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Agents virtuels en ligne : genre et style

Marketing

publication du 5 / 12 / 2015

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De plus en plus de sites internet utilisent des agents virtuels en ligne (Online Virtual Agents : OVA) pour guider et/ou conseiller les usagers/clients. Mais, le genre de l'OVA et le dress code ont-ils un impact réel ?
Grégory Bressolles, Renaud Lunardo et François Durrieu ont réalisé une étude portant sur 7 hypothèses. Afin de les tester, 2 OVA ont été créés ; 1 homme, 1 femme, alternativement porteurs d'un uniforme ou pas ; afin de tenter de répondre à ces questions : dans quelles mesures, le genre et/ou la tenue vestimentaire de l’OVA entre en ligne de compte, à la fois en termes d'attractivité, de perception, de confiance, de comportement et pour finir, et d'intention d'achat ?

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