Journée Portes Ouvertes : Samedi 1er février 2020 de 13h à 18h sur nos campus de Bordeaux, Marseille, Toulon Venez nous rencontrer

Fermer

Trust during retail encounters : A touchy proposition

Wine and Spirits

publication du 5 / 12 / 2016

Tatiana BOUZDINE-CHAMEEVA

Le sentiment de confiance chez le consommateur a un impact direct sur l’évaluation des produits et l’acte d’achat. Ceci est d’autant plus vrai dans la relation face à face entre le marchand et le consommateur qui existe dans un commerce de détail. Quels sont les leviers de cette confiance ?

Les petits commerces se caractérisent par la proximité physique entre le marchand et le client. De cette relation interpersonnelle, doit naître la confiance pour que le prospect se transforme en client.

Donner une dimension tactile à l’échange a-t-il une influence sur la confiance et donc, l’acte d’achat ? L'étude menée par Tatiana Bouzdine-Chameeva et ses co-auteurs a pour but de répondre à cette question.

Retour en haut