LE POINT DE VUE DE L’EXPERT – 04.05.2020
COVID-19 : Comment l’entreprise doit-elle communiquer en interne pour rassurer ?
Par Johannes Kraak, Professeur associé de Ressources Humaines et de comportement organisationnel et membre du Centre d'Excellence Corporate Social à KEDGE.
La pandémie du COVID-19 a obligé les entreprises à se réorganiser pour répondre à des mesures de sécurité et d’hygiène inédites. Toutes ces mesures complexifient largement et de manière brutale la relation au travail mais également celle entre salariés et employeurs. Pour Johannes Kraak et ses co- auteurs Yannick Griep et Sabine Geurts de la Behavioral Science Institute de l’Université Radboud aux Pays-Bas, les employeurs doivent apprendre à optimiser leur communication interne sur les mesures prises dans le cadre de la crise sanitaire, de manière à limiter autant que possible leur impact négatif.
Aider des salariés stressés et pessimistes quant à l’avenir du marché du travail
Avec le chômage qui monte en flèche, les employeurs et salariés observent chaque jour l’impact des mesures sanitaires sur l’emploi. Selon une étude menée par Johannes Kraak et ces collègues, 45% des salariés interrogés ne se sentent pas en sécurité ou très peu sûrs quant à l'avenir de leur emploi et du marché du travail, en raison des mesures COVID-19 mises en œuvre1.
Ce sentiment d’insécurité joue un rôle prépondérant pour trois raisons principales : les salariés ne sont pas sûrs de la qualité et de l'avenir de la relation avec leur employeur, ils ont moins confiance dans les décisions prises par leurs employeurs et, par ailleurs, ils s'attendent à travailler davantage pour un salaire et une qualité de vie professionnelle moindres. Soumis à davantage de pression qu’à l’accoutumée, les salariés ressentent une détérioration de leur santé ainsi qu’une augmentation des charges physique et psychologique.
Il ne s’agit cependant pas d’une fatalité. Plus les employeurs communiqueront de manière crédible, claire et pertinente sur les mesures mises en place, moins la pression sera exercée sur la relation avec leurs salariés et par conséquent moins leur santé et leur bien-être seront affectés.
Une communication, trois règles d’or
Les chercheurs estiment que trois grands conseils peuvent être adressés aux employeurs afin que leur communication soit optimale dans le cadre cette crise inédite.
- Être crédible en se basant sur des informations précises, provenant de sources fiables, et non contradictoires.
- Être clair et précis en veillant à ce que la communication soit accessible au grand public et que l’argumentation soit facile à suivre.
- Communiquer à temps en s’assurant que les informations communiquées sont à jour et en rebondissant dès que possible lorsque suffisamment d'informations crédibles et pertinentes ont été collectées.
Et tout cela en étant attentif aux questions et commentaires des salariés !
Johannes Kraak se tient à votre disposition pour toute demande d'interview ou reportage sur ce sujet d'actualité.
A propos de Johannes Kraak
Johannes KRAAK est Professeur associé de Ressources Humaines et de comportement organisationnel et membre du Centre d'Excellence Corporate Social à Kedge Business School. Il détient un doctorat de l’Université de Toulouse 1 Capitole (Toulouse School of Management). Il a effectué des séjours en tant que chercheur visitant à l’Université de Calgary (Canada), l’Université de North-West (Potchefstroom, Afrique du Sud) et l’Université de Macquarie (Sydney, Australie). Johannes est rédacteur au European Journal of International Management. Ses centres d’intérêt en matière de recherche se concentrent principalement sur les dynamiques entre employeurs et employés au sein de la relation de l’emploi, mais il participe également dans des projets interdisciplinaires en Ressources Humaines Internationale, Management International, Marketing et RSE. Ces projets de recherche précédents ont focalisés sur des expatriées, militaires, seniors et personnels travaillant dans la restauration.
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