Frédéric PONSIGNON

Gestion des opérations, de la chaîne d'approvisionnement et de l'information Téléchargez le CV

Frédéric Ponsignon est Professeur Associé en Management des Opérations à KEDGE BS. Il a rejoint KEDGE en 2015 après 9 ans passés à l'Université d'Exeter en Angleterre. Frédéric a développé une expertise forte sur l'expérience client/visiteur/patient, le pilotage des processus, et le management par la qualité via ses travaux de recherche et des projets de conseil en entreprise avec, entre autres, AFNOR Compétences, Cité du Vin, Hennessy, FIAT, AXA, et Rural Payments Agency. Sa thèse de doctorat, obtenu en 2010, s’est focalisée sur l’exploration des liens entre stratégie, offre de services et les caractéristiques des processus opérationnels au sein d’EDF Energy. Depuis, Frédéric a publié plus de 15 articles de recherche dans des revues académiques internationales de premier plan (A et B).

    Publications récentes
    Publication Année de publication Type de publication
    PONSIGNON, F., A. SMART, J. SMITH, "Development and validation of a measurement scale for the experience capability construct", Journal of Service Management, 2021, vol. 32, no. 3, pp. 315-345 2021 Article
    LUNARDO, R., F. PONSIGNON, "Achieving immersion in the tourism experience: The role of autonomy, temporal dissociation, and reactance", Journal of Travel Research, 2020, vol. 59, no. 7, pp. 1151-1167 2020 Article
    PONSIGNON, F., R. LUNARDO, M. MICHRAFY, "Why Are International Visitors More Satisfied with the Tourism Experience? The Role of Hedonic Value, Escapism, and Psychic Distance", Journal of Travel Research, 2020, vol. 60, no. 8, pp. 1771-1786 2020 Article
    PONSIGNON, F., M. DERBAIX, "The impact of interactive technologies on the social experience: An empirical study in a cultural tourism context", Tourism Management Perspectives, 2020, vol. 35, pp. 100723 2020 Article
    BRESSOLLES, G., F.PONSIGNON, QSE et digital: soyez moteurs de la transformation, Afnor Editions , Paris, 2019 2019 Livre
    PONSIGNON, F., J.SMITH, J.JAYARAM, J.WOLTER, "Service recovery system antecedents: a contingency theory investigation", Journal of Service Management, 2019, vol. 30, no. 2, pp. 276-300 2019 Article
    PONSIGNON, F., S. KLEINHANS, G. BRESSOLLES, "The Contribution of Quality Management to an Organisation’s Digital Transformation: a Qualitative Study", Total Quality Management & Business Excellence, 2019, vol. 30, no. Sup1, pp. S17-S34 2019 Article
    BOUZDINE-CHAMEEVA, T., F.PONSIGNON, F.DURRIEU, J.-O.PESME, "How to design a wine museum? Insights from La Cité du Vin in Bordeaux“" dans Management And Marketing Of Wine Tourism Businesses: Theory, Practice And Cases”., Ed., Palgrave Macmillan, vol. Vol 2, pp. 279-295, 2019 2019 Chapitre
    PONSIGNON, F., S.KLEINHANS, G.BRESSOLLES, Vers la qualité 4.0 : Apports croisés de la fonction qualité et de la transformation digitale, AFNOR Editions, Paris, France, 2018 2018 Livre
    PONSIGNON, F., A.SMART, L.PHILLIPS, "A customer journey perspective on service delivery system design: insights from healthcare", International Journal of Quality and Reliability Management, 2018, vol. 35, no. 10, pp. 2328-2347 2018 Article
    DURRIEU, F., F.PONSIGNON, T.BOUZDINE-CHAMEEVA - "La Cité du Vin” case study: Assessing and improving customer experience design in the wine tourism sector" - 2018, CCMP 2018 Etude de cas déposée
    PONSIGNON, F., B.AGERON, O.LAVASTRE, P.LAURA, "Servitization and supply chain management: Preliminary evidence from a servitized organization" dans Projet et Logistique., Ed., ESKA-MA éditions, chap. 2, pp. 19-31, 2017 2017 Chapitre
    PONSIGNON, F., F.DURRIEU, T.BOUZDINE-CHAMEEVA, "Customer experience design: a case study in the cultural sector", Journal of Service Management, 2017, vol. 28, no. 4, pp. 763-787 2017 Article
    CONTIERO, E., F.PONSIGNON, P.SMART, A.VINELLI, "Contingencies and characteristics of service recovery system design", International Journal of Operations and Production Management, 2016, vol. 36, no. 11, pp. 1644-1667 2016 Article
    BAROUCH, G., F.PONSIGNON, "The epistemological basis for quality management", Total Quality Management & Business Excellence, 2016, vol. 27, no. 7/8, pp. 944-962 2016 Article
    Domaines d’enseignement

    Gestion des operations de la chaine d'approvisionnement

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    • Pilotage des Processus
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