Frédéric PONSIGNON

Management des Opérations et Systèmes d'Information Téléchargez le CV

Frédéric Ponsignon est Professeur Associé en Management par la Qualité à KEDGE BS. Il a rejoint KEDGE en juillet 2015 après 9 ans passés en Angleterre. Frédéric a développé une expertise forte sur plusieurs sujets centraux au management par la qualité via ses travaux de recherche et des projets de conseil en entreprise. Sa thèse de doctorat, obtenu en 2010, s’est focalisée sur l’exploration des liens entre stratégie, offre de services et les caractéristiques des processus opérationnels au sein d’EDF Energy. Depuis, les travaux empiriques de Frédéric ont : établi une typologie des stratégies d’excellence opérationnelle ; examiné les pratiques du management de l’expérience client ; développé une grille d’analyse pour évaluer la qualité de l’expérience des patients ; et exploré les caractéristiques opérationnelles des systèmes de traitement des réclamations clients. Les résultats de ces travaux ont été publiés dans des revues académiques internationales de premier plan. Actuellement, Frédéric pilote deux programmes de recherche autofinancés focalisés sur l’expérience visiteur à la Cité du Vin et sur les apports croisés entre management par la qualité et digitalisation.

    Publications récentes
    Publication Année de publication Type de publication
    Ponsignon, F. (2018). A customer journey perspective on service delivery system design: insights from healthcare. International Journal of Quality & Reliability Management, 35 (10), 2328-2347 2018 Article académique
    Ponsignon, F., Kleinhans, S., Bressolles, G. (2018). Vers la qualité 4.0 : Apports croisés de la fonction qualité et de la transformation digitale. Paris : AFNOR éditions, avril, 124 p. 2018 Ouvrage
    Ponsignon, F., Durrieu, F., Bouzdine-Chameeva, T. (2017). Customer experience design: a case study in the cultural sector. Journal of Service Management, 28 (4), 763-787 2017 Article académique
    Fred PONSIGNON ; Blandine AGERON ; Laura PHILLIPS ; Olivier LAVASTRE “Servitization and supply chain management: Preliminary evidence from a servitized organization”, In "Projet et Logistique", Paris : ESKA, Paris, 2016 2016 Chapitre
    Gilles BAROUCH ; Frédéric PONSIGNON (2016) "The epistemological basis for Quality Management", Total Quality Management & Business Excellence, 27 (7-8), pp. 944-962 2016 Article académique
    Frédéric PONSIGNON ; Enrico Contiero, "Contingencies and characteristics of service recovery system design: insights from retail banking", International Journal of Operations and Production Management, Forthcoming 2016 Article académique
    Retour en haut