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Frédéric PONSIGNON

Gestion des opérations, de la chaîne d'approvisionnement et de l'information Téléchargez le CV

Frédéric Ponsignon est Professeur Associé en Management par la Qualité à KEDGE BS. Il a rejoint KEDGE en juillet 2015 après 9 ans passés en Angleterre. Frédéric a développé une expertise forte sur plusieurs sujets centraux au management par la qualité via ses travaux de recherche et des projets de conseil en entreprise. Sa thèse de doctorat, obtenu en 2010, s’est focalisée sur l’exploration des liens entre stratégie, offre de services et les caractéristiques des processus opérationnels au sein d’EDF Energy. Depuis, les travaux empiriques de Frédéric ont : établi une typologie des stratégies d’excellence opérationnelle ; examiné les pratiques du management de l’expérience client ; développé une grille d’analyse pour évaluer la qualité de l’expérience des patients ; et exploré les caractéristiques opérationnelles des systèmes de traitement des réclamations clients. Les résultats de ces travaux ont été publiés dans des revues académiques internationales de premier plan. Actuellement, Frédéric pilote deux programmes de recherche autofinancés focalisés sur l’expérience visiteur à la Cité du Vin et sur les apports croisés entre management par la qualité et digitalisation.

    Publications récentes
    Publication Année de publication Type de publication
    PONSIGNON, F., J.SMITH, J.JAYARAM, J.WOLTER, "Service recovery system antecedents: a contingency theory investigation", Journal of Service Management, 2019, vol. 30, no. 2, pp. 276-300 2019 Article
    BOUZDINE-CHAMEEVA, T., F.PONSIGNON, F.DURRIEU, J.-O.PESME, "How to design a wine museum? Insights from La Cité du Vin in Bordeaux“" dans Management And Marketing Of Wine Tourism Businesses: Theory, Practice And Cases”., Ed., Palgrave Macmillan, vol. Vol 2, pp. 279-295, 2019 2019 Chapitre
    DURRIEU, F., F.PONSIGNON, T.BOUZDINE-CHAMEEVA - "La Cité du Vin” case study: Assessing and improving customer experience design in the wine tourism sector" - 2018, CCMP 2018 Etude de cas déposée
    PONSIGNON, F., A.SMART, L.PHILLIPS, "A customer journey perspective on service delivery system design: insights from healthcare", International Journal of Quality and Reliability Management, 2018, vol. 35, no. 10, pp. 2328-2347 2018 Article
    PONSIGNON, F., F.DURRIEU, T.BOUZDINE-CHAMEEVA, "Customer experience design: a case study in the cultural sector", Journal of Service Management, 2017, vol. 28, no. 4, pp. 763-787 2017 Article
    PONSIGNON, F., B.AGERON, O.LAVASTRE, P.LAURA, "Servitization and supply chain management: Preliminary evidence from a servitized organization" dans Projet et Logistique., Ed., ESKA-MA éditions, chap. 2, pp. 19-31, 2017 2017 Chapitre
    CONTIERO, E., F.PONSIGNON, P.SMART, A.VINELLI, "Contingencies and characteristics of service recovery system design", International Journal of Operations and Production Management, 2016, vol. 36, no. 11, pp. 1644-1667 2016 Article
    BAROUCH, G., F.PONSIGNON, "The epistemological basis for quality management", Total Quality Management & Business Excellence, 2016, vol. 27, no. 7/8, pp. 944-962 2016 Article
    PONSIGNON, F., P.KLAUS, R. S.MAULL, "Experience co-creation in financial services: an empirical exploration", Journal of Service Management, 2015, vol. 26, no. 2, pp. 295-320 2015 Article
    PONSIGNON, F., A.SMART, M.WILLIAMS, J.HALL, "Healthcare experience quality: an empirical exploration using content analysis techniques", Journal of Service Management, 2015, vol. 26, no. 3, pp. 460-485 2015 Article
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