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Frédéric PONSIGNON

Management des Opérations et Systèmes d'Information Téléchargez le CV

frederic.ponsignon@kedgebs.com

Frédéric Ponsignon est Professeur Associé en Management par la Qualité à KEDGE BS. Il a rejoint KEDGE en juillet 2015 après 9 ans passés en Angleterre. Frédéric a développé une expertise forte sur plusieurs sujets centraux au management par la qualité via ses travaux de recherche et des projets de conseil en entreprise. Sa thèse de doctorat, obtenu en 2010, s’est focalisée sur l’exploration des liens entre stratégie, offre de services et les caractéristiques des processus opérationnels au sein d’EDF Energy. Depuis, les travaux empiriques de Frédéric ont : établi une typologie des stratégies d’excellence opérationnelle ; examiné les pratiques du management de l’expérience client ; développé une grille d’analyse pour évaluer la qualité de l’expérience des patients ; et exploré les caractéristiques opérationnelles des systèmes de traitement des réclamations clients. Les résultats de ces travaux ont été publiés dans des revues académiques internationales de premier plan. Actuellement, Frédéric pilote deux programmes de recherche autofinancés focalisés sur l’expérience visiteur à la Cité du Vin et sur les apports croisés entre management par la qualité et digitalisation.

Publications récentes

Publication	Année de publication	Type de publication
Ponsignon, F. (2018). A customer journey perspective on service delivery system design: insights from healthcare. International Journal of Quality & Reliability Management, 35 (10), 2328-2347	2018	Article académique
Ponsignon, F., Kleinhans, S., Bressolles, G. (2018). Vers la qualité 4.0 : Apports croisés de la fonction qualité et de la transformation digitale. Paris : AFNOR éditions, avril, 124 p.	2018	Ouvrage
Ponsignon, F., Durrieu, F., Bouzdine-Chameeva, T. (2017). Customer experience design: a case study in the cultural sector. Journal of Service Management, 28 (4), 763-787	2017	Article académique
Fred PONSIGNON ; Blandine AGERON ; Laura PHILLIPS ; Olivier LAVASTRE “Servitization and supply chain management: Preliminary evidence from a servitized organization”, In "Projet et Logistique", Paris : ESKA, Paris, 2016	2016	Chapitre
Gilles BAROUCH ; Frédéric PONSIGNON (2016) "The epistemological basis for Quality Management", Total Quality Management & Business Excellence, 27 (7-8), pp. 944-962	2016	Article académique
Frédéric PONSIGNON ; Enrico Contiero, "Contingencies and characteristics of service recovery system design: insights from retail banking", International Journal of Operations and Production Management, Forthcoming	2016	Article académique