Responsable e-commerce

Un responsable e-commerce est un professionnel qui gère la vente en ligne des produits et services d'une entreprise. Son rôle consiste à développer et à mettre en œuvre des stratégies pour augmenter les ventes en ligne, mais également pour améliorer l'expérience d'achat des clients et faire le lien entre eux et le pouvoir décisionnaire de l’entreprise.

Les autres appellations du responsable e-commerce : 

• Responsable de vente en ligne
• Responsable e-business
• Directeur e-commerce

Les missions du responsable e-commerce

Un responsable e-commerce est chargé de la gestion des activités de vente en ligne d'une entreprise. Les principales missions d'un responsable e-business comprennent :

• Développer le chiffre d'affaires et mettre en œuvre une stratégie de vente en ligne : définir des objectifs de vente, déterminer les canaux de vente en ligne les plus appropriés, établir des processus d'achat et de paiement.
• Le Pilotage des actions de web marketing pour assurer et développer la visibilité du site : définir la stratégie de référencement SEO/SEA, des campagnes sur les réseaux sociaux, l’emailing, les affiliations, etc.
• La gestion de la plateforme de vente en ligne : sélectionner, mettre en place et maintenir une plateforme de vente en ligne efficace, gérer les processus de commande et de paiement en ligne, optimiser l'expérience utilisateur afin de maximiser les conversions.
• La gestion du catalogue de produits en ligne : sélectionner les produits à vendre en ligne, s’occuper de la description et présentation des produits, gérer les prix et les stocks.
• L’analyse des données et l’évaluation de la performance : définir et surveiller les indicateurs de performances (KPIs) à suivre , identifier les problèmes et les défis, travailler avec d'autres membres de l'équipe pour trouver des solutions adaptées.
• La gestion des partenariats avec les fournisseurs et les partenaires de l'entreprise : maximiser les ventes en ligne et développer de nouveaux produits et services.
• La gestion du service clientèle en ligne : coordonner les opérations visant à gérer les requêtes et les plaintes des clients en ligne, les commandes, l’expédition des produits et les réponses données aux questions des clients.
• Le management des équipes : coordonner les différentes actions des membres de l’équipe de vente et de marketing afin que les objectifs de l'entreprise soient remplis dans les meilleures conditions.

Quelles études pour devenir responsable e-commerce ?

Il existe de nombreux parcours de formation pour devenir responsable e-commerce. En voici quelques exemples : 

• Formation en marketing digital
• Formation en gestion de projet
• Formation en commerce électronique
• Formation en analyse de données

Les parcours proposés par KEDGE Business School offrent une formation rapide et complète pour devenir responsable e-commerce. Cette école dispense des enseignements de qualité qui vous permettront de maîtriser les fondamentaux du management, en commençant par le Bachelor Management (bac +3). Si vous êtes intéressé par une formation de niveau bac +5, vous pourrez choisir parmi plusieurs options, telles que :

• Master of Science (MSc) Digital Marketing & Sales
• Mastère Spécialisé (MS) Marketing Digital & Data
• Manager de la communication digitale et data science
• Programme Grande École

De plus, si vous avez l'intention de devenir entrepreneur ou travailleur indépendant, l'École Entrepreneuriale de KEDGE propose des formations pour vous préparer à évoluer dans le monde professionnel.

Quelles sont les compétences requises pour être responsable e-commerce ?

Pour assumer efficacement son rôle, un responsable e-commerce doit posséder un ensemble de compétences à la fois commerciales et techniques, notamment en ce qui concerne les nouvelles technologies. Voici un échantillon des principales compétences requises pour ce poste, qu'elles soient professionnelles ou personnelles.

Hard skills, compétences techniques et professionnelles

• Connaissance des plateformes e-commerce.
• Compétences en gestion de projet.
• Analyse de données.
• Marketing numérique.
• UX/UI Design.
• Gestion des stocks.
• Gestion de la chaîne d'approvisionnement.
• Connaissance de la sécurité des paiements en ligne.
• Connaissance des outils d'analyse web.
• Connaissance des réglementations.

Soft skills, qualités personnelles et manières d’être

• Communication.
• Esprit d'équipe.
• Gestion du temps.
• Orientation client.
• Pensée analytique.
• Créativité.
• Adaptabilité.
• Persévérance.
• Leadership.

Évolution du métier de responsable e-commerce : à quoi s’attendre pour l’avenir ?

Le responsable e-commerce peut jouer un rôle important dans l'évolution de son métier au travers de la responsabilité sociétale des entreprises (RSE), notamment en intégrant des pratiques durables et éthiques dans sa stratégie commerciale. Voici quelques exemples de la manière dont la RSE peut impacter le métier de responsable e-commerce :

• La réduction de l'impact environnemental : en mettant en place des pratiques durables telles que la réduction des déchets, l'utilisation de matériaux recyclables pour la production des produits, l'optimisation des processus logistiques, la réduction de la consommation d'énergie, privilégier les sites eco-conçus, choisir des hébergements éco-responsable, etc.
• La promotion de l'éthique et de la transparence : en garantissant des conditions de travail équitables, les normes d’inclusivités, en mettant des processus en place pour garantir l'accessibilité du site internet à tous les types de handicap, en respectant les droits de l'homme et en fournissant des informations claires sur les politiques de l'entreprise.
• La sensibilisation des clients : en fournissant des informations sur les produits durables, en expliquant les pratiques éthiques de l'entreprise, en encourageant les clients à adopter des comportements responsables, etc.
• La gestion responsable des données : en mettant en place des politiques de protection des données éthiques et en garantissant la protection des informations personnelles des clients.

Où travaille un responsable e-commerce ?

Un responsable e-commerce peut travailler dans une grande variété d'entreprises, de la start-up à la multinationale. En général, toute entreprise qui vend des produits ou des services en ligne a besoin d'un responsable e-commerce pour gérer sa plateforme de vente en ligne. Voici quelques exemples :

• Les détaillants en ligne.
• Les entreprises de services en ligne.
• Les entreprises BtoB.
• Les entreprises de l'industrie hôtelière.
• Les entreprises financières, etc.

Quel est le salaire d’un responsable e-commerce ?

En moyenne, un responsable e-commerce peut gagner un salaire annuel brut de 35 000 à 70 000 €. Le montant varie considérablement en fonction de différents facteurs tels que l'expérience, la région où il travaille, la taille de l'entreprise ou encore les responsabilités associées au poste de responsable e-commerce.

Carrière et évolution professionnelle d'un responsable e-commerce

Un responsable e-commerce peut avoir plusieurs options d'évolution professionnelle en fonction de son expérience et de ses compétences :

• Directeur marketing numérique.
• Responsable de la chaîne d'approvisionnement.
• Consultant e-commerce.
• Directeur de la stratégie e-commerce.
• Entrepreneur.