Dans l’univers du management, il existe différentes formes de gestion managériale : le management à distance, stratégique, éthique, ou encore opérationnel. Comment définir le management opérationnel ? Quel est le rôle du manager opérationnel au sein de l’entreprise ? Focus sur une forme de management très prisée dans les entreprises.
Définition du management opérationnel
Contrairement au management stratégique, qui a une portée sur le long terme, le management opérationnel concerne la gestion et l’organisation des activités de l’entreprise sur le court et moyen terme. Les deux méthodes de management sont bien sûr complémentaires.
Concrètement, le manager stratégique définit et élabore un plan d’action. Le manager opérationnel le met en application au quotidien, tout en veillant à ce que les actions mises en place atteignent les objectifs fixés.
Quelles sont les missions du manager opérationnel ?
Le rôle d’un manager opérationnel consiste donc à mettre en œuvre le management stratégique et à améliorer la performance de l’entreprise. Les techniques de base du management opérationnel reposent sur plusieurs actions.
Concevoir et organiser le management opérationnel
La première étape consiste à fixer les objectifs sur le court et moyen terme. Ensuite, le manager identifie au sein des équipes les compétences nécessaires (soft skills et hard skills) pour atteindre les objectifs définis. Enfin, il détermine les actions à mettre en place, la répartition des rôles et les deadlines.
Mettre en œuvre la stratégie de management
Après avoir défini le projet, le manager opérationnel mobilise ses équipes. Pour assurer une gestion de l’organisation optimale, il doit mettre à disposition des équipes tous les outils nécessaires pour travailler efficacement. C’est aussi à lui de motiver ses collaborateurs et de veiller à la cohésion des équipes, notamment en évitant les conflits.
Analyser l’efficacité du projet
Enfin, le manager doit évaluer la réussite des actions mises en place en se référant aux indicateurs de suivi de performance (KPI) prédéfinis. Il assure également le reporting afin de piloter l’activité du quotidien.
Les soft skills essentiels pour devenir un bon manager opérationnel
Les bons managers opérationnels doivent posséder des qualités et compétences transverses pour assurer leurs missions de façon optimale.
- Un manager opérationnel doit avoir une compréhension aiguisée des enjeux du marché et de la stratégie d’entreprise.
- Il doit maîtriser parfaitement les méthodes de management, l’ensemble des outils d’évaluation, les démarches qualité et la réglementation du secteur d’activité.
- Il doit être capable de naviguer entre l’opérationnel et le stratégique pour rendre ces deux dimensions cohérentes.
- C’est un pragmatique capable de traduire les objectifs en actions quotidiennes.
- Pour animer une équipe et fédérer ses collaborateurs, il doit faire preuve de leadership.
- Son sens de l’organisation, son agilité et son autonomie lui permettent de réorienter les actions si nécessaire.
- Il doit aussi faire preuve à la fois de souplesse et de pédagogie pour manager une équipe efficacement.
- Enfin, comme il est amené à côtoyer régulièrement les fournisseurs, les clients et les parties prenantes de l’organisation, il doit posséder un grand sens du relationnel et de la communication.
À ce tronc commun s’ajoutent des savoir-être et compétences managériales spécifiques en fonction de la famille professionnelle dont il fait partie. Par exemple, un manager qui travaille dans le domaine de la fiscalité doit maîtriser entre autres la comptabilité commerciale. Dans le secteur de la communication, il doit connaître les médias et leur fonctionnement, etc.
Quels métiers sont concernés par le management opérationnel ?
Dans les entreprises, ces fonctions managériales opérationnelles reviennent à ce qu’on nomme le middle management ou management intermédiaire. Cela concerne tous les managers qui font le lien entre la direction générale et les collaborateurs de l’entreprise : les managers opérationnels, les managers fonctionnels, les managers de proximité, etc.
Parmi les métiers du management opérationnel, on retrouve par exemple le responsable production, le responsable logistique, le responsable ressources humaines, etc.
Comment se former au management opérationnel ?
Pour exercer, un manager opérationnel doit avoir au minimum un bac +3. Un master et des années d’expérience deviennent cependant la norme pour accéder à ce poste. Voici quelques exemples des cursus possibles pour se former au management opérationnel :
- Les formations bac +3 : licence professionnelle management et gestion des organisations, BUT gestion des entreprises et des administrations, licence économie et gestion, bachelor en management tel que le KEDGE Bachelor.
- Les formations bac +5 : master management et administration des entreprises, master management des PME-PMI, MBA, mastère et diplôme d’école de commerce ou de management, etc.
- Les formations bac +6 : les mastères spécialisés et titre RNCP Niveau 7 comme le mastère spécialisé Management Vins & Spiritueux ou encore le mastère spécialisé Management des Achats internationaux & Innovation proposés par KEDGE Business School.
- Les formations pour les professionnels qui souhaitent évoluer et devenir des managers opérationnels existent. Par exemple le Programme Manager opérationnel recrute des apprenants à partir de Bac+2 et 3 années d’expérience professionnelle afin de légitimer leur posture professionnelle.
Il existe également des formations au management opérationnel destinées aux managers en poste qui souhaitent développer leurs compétences. Par exemple :
- Le titre RNCP Niveau 7 Global Supply Chain Management pour les professionnels
- Le mastère spécialisé Manager de l’Achat international
- Le titre RNCP Niveau 7 Manager de système Qualité - Sécurité - Environnement
Des formations courtes sont aussi accessibles aux professionnels, en présentiel ou à distance. Elles sont pour la plupart certifiantes et éligibles au CPF.
Pour conclure, si vous vous sentez l’âme d’un responsable opérationnel, plusieurs voies vous permettront d’acquérir les fondamentaux du management. De nombreuses formations au management opérationnel existent en école de commerce, quel que soit votre projet professionnel
