Auparavant, les recruteurs sélectionnaient essentiellement les candidats en fonction de leurs connaissances et des compétences acquises, les fameuses hard skills. Les temps changent, et aujourd’hui, les soft skills aussi nommées compétences comportementales, tiennent une place de plus en plus importante dans les recrutements. Les entreprises ne veulent plus seulement des salariés compétents dans leur domaine d’activité, elles recherchent de l’humain. Savoir-être, qualités personnelles, compétences comportementales, etc. Voyons ce qui se cache exactement derrière les soft skills !
Soft skills, hard skills, quelle différence ?
En anglais, skills signifie compétences et les deux termes se traduisent littéralement par compétences douces et compétences dures.
- Les hard skills : elles correspondent aux compétences professionnelles acquises pendant ses études et au fil de son parcours professionnel. Elles englobent les connaissances théoriques et pratiques et sont une base essentielle pour exercer un métier.
- Les soft skills : ici, il s’agit de compétences personnelles qui font appel à des qualités humaines, émotionnelles et relationnelles. On parle aussi d’intelligence émotionnelle, car les soft skills sont issues de l’expérience de vie, de l’éducation, en somme, elles sont le reflet de notre personnalité.
En bref, les hard skills sont des savoir-faire, les soft skills sont des savoir-être.
C’est quoi exactement une soft skill ?
La notion de soft skill est très vaste et souvent très personnelle. Capital humain, compétences humaines, qualités relationnelles, aptitudes, etc. Le terme couvre une multitude de concepts. De quoi s’y perdre !
Une soft skill peut se définir ainsi :
- C’est une compétence innée non technique comme les traits de personnalité (introverti, extraverti, ouverture d’esprit, etc.), les états émotionnels (enthousiasme, bonne humeur, satisfaction, etc.).
- Elle peut être développée, c’est-à-dire que l’on peut l’acquérir et l’améliorer au cours de sa vie, comme la créativité, la gestion du temps…
- Elle est transversale.
Vous entendrez souvent parler de compétences transversales ou transverses et de compétences transférables. La différence est assez diffuse entre ces deux concepts, mais il est important d’en saisir la nuance.
- Une compétence transversale se détermine par sa capacité à être mobilisable dans différents métiers ou secteurs d’activité. En somme, c’est une soft skill.
- Une compétence transférable, quant à elle, est une compétence spécifique attachée à un domaine professionnel précis. Concrètement, c’est une hard skill.
Un exemple : la maîtrise des outils comptables est une compétence nécessaire pour tous les métiers liés à la comptabilité. Mais, elle est inutile si vous envisagez de devenir acteur. En revanche, posséder des capacités relationnelles vous sera utile dans de nombreux domaines, à moins de postuler au poste de gardien de phare !
Pourquoi un tel intérêt pour les soft skills ?
Pour comprendre pourquoi les ressources humaines (RH) s’intéressent de près aux soft skills, il faut remonter à leurs origines. Dans les années 70, un officier de l’armée américaine, Paul Whitmore, constate que les militaires formés à l’utilisation des machines de guerre n’étaient pas pour autant de bons managers. Pourtant, un des piliers de la victoire, c’est la cohésion de groupe et ça, les militaires ne l’apprennent pas à l’école de l’armée. C’est donc à partir de ce moment que le terme de soft skills fait son apparition sur les CV.
Pourtant, il faudra attendre la révolution numérique pour voir les ressources humaines s’en emparer. Depuis la transformation digitale des entreprises et l’arrivée des nouvelles technologies, les métiers ont évolué. Les robots et l’intelligence artificielle sont désormais capables de remplir certaines tâches. Mais à compétences techniques égales, les compétences comportementales ne pourront jamais être remplacées par les robots. Aucune machine n’est encore capable de faire preuve de créativité ni d’écoute et encore moins d’encadrer des équipes.
Mais ce n’est pas la seule raison qui explique cet engouement pour les soft skills. Le monde du travail évolue et aujourd’hui les entreprises sont à la recherche de candidats dont la personnalité correspond aux valeurs de l’entreprise. Des candidats ouverts au changement, capables de s’adapter rapidement et qui possèdent de bonnes compétences relationnelles pour le travail d’équipe et le management notamment.
Par conséquent, les recruteurs s'intéressent donc désormais de près aux traits de personnalité et aux compétences comportementales des candidats et aux savoir-être qui différencient l’humain du robot.
Donc, si vous voulez vous démarquer aussi bien des candidats que des machines, mettez vos compétences clés en avant !
Les grandes catégories de soft skills
Des compétences aussi personnelles peuvent difficilement être répertoriées. Todoskills propose toutefois quelques exemples de soft skills, répartis dans 6 grandes catégories :
- La communication orale, écrite ou non verbale et l’écoute active.
- Les compétences interpersonnelles : travail en équipe, sens du collectif, coordination, gestion de conflit, fiabilité, flexibilité, adaptabilité, respect, politesse, etc.
- Le leadership : responsabilité, capacité à faire face à l’incertitude, pensée stratégique, prise de décision, intégrité, audace, négociation, intelligence émotionnelle, professionnalisme, etc.
- L’apprentissage : volonté d’apprendre, auto-évaluation, contrôle de qualité, autonomie, esprit d’entreprendre, curiosité, etc.
- Les compétences intrapersonnelles : attitude positive, éthique, gestion du temps, capacité à travailler sous pression, gestion du stress, motivation, confiance en soi, etc.
- La réflexion et l’imagination : résolution de problèmes, compétences analytiques, esprit critique, créativité, ouverture à la nouveauté, etc.
La liste des soft skills les plus appréciées des recruteurs
Avant de commencer la liste des compétences les plus recherchées par les employeurs, un petit point essentiel :
- Les soft skills ne remplacent pas les hard skills, elles sont complémentaires.
- Les soft skills sont personnelles et il ne s’agit en aucun cas de changer de personnalité pour décrocher un poste !
Les compétences les plus demandées
En revanche, rien ne vous empêche de développer les compétences suivantes, quel que soit le secteur d’activité choisi :
- La communication et l’écoute : c’est la compétence la plus recherchée. Savoir écouter et communiquer à l’écrit comme à l’oral vous aidera dans tous les domaines.
- La capacité d’adaptation : l’adaptabilité fait partie des qualités appréciées par les employeurs. Vous leur signifiez que vous saurez faire face à toutes les situations. Un très bon point !
- La gestion du stress : le stress est le mal du siècle et le mauvais stress n’est bon ni pour soi ni pour les autres. Votre capacité à faire face à une surcharge de travail ou à la pression sera appréciée des employeurs.
- L’ esprit d’équipe : quel que soit le poste visé, vous serez amené à travailler avec les autres, qu’il s’agisse de votre patron, des collaborateurs, des clients ou encore des partenaires. Donc ouverture d’esprit, travail d’équipe, coopératif, collaboration sont des compétences à lister dans votre CV.
- La confiance en soi et la persévérance sont des qualités qui vous serviront autant dans le domaine professionnel que dans la vie personnelle.
- L’ intelligence émotionnelle : sensibilité, empathie, bienveillance, tolérance, etc. Savoir prendre du recul et analyser vos émotions et celles des autres vous sera très utile tout au long de votre vie professionnelle.
Quelques exemples concrets
Si vous visez un poste de manager, suscitez l’intérêt du recruteur avec ces qualités humaines et relationnelles :
- L’ esprit d’équipe et le leadership : la base pour fédérer et motiver une équipe !
- La résolution de problèmes complexes qui englobe le sens de l’analyse, la capacité à trouver des solutions et la prise de décision.
- L’ esprit critique, qui comprend l’observation et la capacité à anticiper.
Vous postulez pour un poste dans le marketing ? Pensez à mettre ces compétences en avant :
- Créativité, storytelling, aptitudes artistiques, etc.
- Gestion du stress : les deadlines sont parfois courtes !
- Autonomie et confiance en soi sont aussi des qualités recherchées.
Si vous rêvez d’évoluer dans le commerce, voici les compétences les plus importantes pour décrocher un entretien d’embauche :
- Sens relationnel, communication et capacité d’écoute en priorité.
- Rigueur, méthode et confiance en soi sont aussi des compétences recherchées.
